Términos y condiciones

Versión: condiciones-20261009-v3. Actualizadas el 9 de octubre de 2026.

Quién presta los servicios

Valorex Solutions es la marca comercial de Israel Rodrigañez Daza, autónomo, NIF 06275725Z, con domicilio en Calle Concordia 62, 13710 Argamasilla de Alba, Ciudad Real, España. Contacto: info@valorexsolutions.com y +34 641 21 33 50.

Servicios y contratación

Ofrecemos asesoramiento, formación y servicios profesionales relacionados con Amazon y comercio electrónico. Los proyectos de gestión, auditoría y otros trabajos a medida se concretan en una propuesta escrita: alcance, precio, calendario y forma de pago. Estos acuerdos particulares se conservan; la migración de la plataforma no cambia por sí misma el contrato ni genera un nuevo cobro.

Para contratar online debes identificarte en tu cuenta, comprobar el servicio y tus datos, leer estas condiciones y confirmar el pago. Antes de pagar verás el importe total, incluidos los impuestos que correspondan a tu operación. Puedes corregir los datos antes de confirmar o pedir ayuda por correo. La contratación se realiza en español; guardamos la referencia, la fecha y la versión de las condiciones aceptadas. La confirmación contractual se facilitará por correo en un formato que puedas conservar.

Soporte y consultorías

Los impuestos dependen del país, la condición de particular o empresa y las reglas aplicables a la operación. El importe final se muestra antes del pago; no se aplica automáticamente el IVA español a todos los clientes. Los acuerdos técnicos adicionales ya contratados se mantienen con su alcance y precio particular y se presentan como conceptos separados en una misma factura cuando corresponda.

Acceso y llamadas

Espera inicial individual de grabaciones: en los nuevos contratos de soporte, el historial de llamadas grupales realizadas antes del inicio de tu contrato se abre después de 14 días naturales completos. Las grabaciones de llamadas realizadas durante tu periodo contratado pueden verse en cuanto se publiquen. Las descargas de grabaciones propias y grupales se habilitan después de esos mismos 14 días. El plazo se cuenta desde el comienzo del contrato pagado confirmado, no desde el registro de la cuenta ni desde la subida del vídeo. Cada cliente tiene su fecha de apertura; renovar mensualmente o pasar de estándar a premium no reinicia la espera. Un nuevo contrato después de terminar el anterior tiene su propia espera. El acceso sigue sujeto a la cobertura del soporte, la privacidad del propietario y los plazos de disponibilidad aplicables. Los contratos anteriores conservan sus acuerdos. Esta espera no elimina el derecho de desistimiento ni sustituye las autorizaciones expresas de inicio anticipado cuando sean necesarias.

Las llamadas grupales están incluidas en el soporte estándar y en el premium. Se graban y se publican en el curso grupal de la plataforma. Garantizamos la disponibilidad de cada grabación grupal durante un año desde la fecha de la llamada; transcurrido ese plazo puede retirarse. Para acceder a ellas necesitas cobertura de soporte pagada o, cuando proceda, una gracia válida por renovación fallida. El año de disponibilidad no amplía tu suscripción. El enlace de la próxima llamada grupal se publica en el canal «llamadas» de Discord poco antes de la reunión.

Las llamadas personales con mentor están incluidas únicamente en el soporte premium. Para concertarlas, utiliza el formulario de contacto de la web o escríbenos: acordaremos el horario y te enviaremos el enlace por correo. Cada cliente premium tiene su propio panel privado y no puede ver las llamadas personales de otros clientes, aunque también tengan premium. Las grabaciones propias estarán disponibles mientras dure el servicio premium y durante un año desde el vencimiento del último periodo premium contratado, para que puedas consultarlas y descargarlas. Cancelar la renovación antes de ese vencimiento no adelanta el inicio del año. Pasar al soporte estándar inicia ese plazo cuando termina el último periodo premium. Una vez transcurrido el año, pueden retirarse de la plataforma.

Necesitas conexión a Internet, un navegador actualizado y una cuenta personal. Para la comunidad necesitas también una cuenta de Discord. No compartas tus credenciales. Puedes descargar las grabaciones a las que tengas acceso legítimo y conservarlas para tu consulta personal, respetando la privacidad de quienes intervienen. No se autoriza publicarlas, exponerlas, enseñarlas o compartirlas con terceros, ni utilizar la llamada completa o fragmentos en otros servicios, formaciones, contenidos o plataformas. Esta limitación se aplica tanto a las grabaciones grupales como a las personales, sin perjuicio de los usos o comunicaciones amparados por la ley. Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse a tu propio negocio; esa autorización no permite difundir ni reutilizar las grabaciones. Conserva tu copia antes de que venza el acceso; no garantizamos alojamiento indefinido.

Renovación y cancelación

El soporte se renueva mensualmente, salvo que canceles su renovación. Puedes gestionarla desde Mi cuenta o solicitarla por correo. La cancelación mantiene el servicio hasta el vencimiento del último periodo pagado y evita el siguiente cobro. No exige responder al cuestionario opcional de cancelación ni esperar nuestra valoración.

Al terminar la cobertura se retira el rol Alumno y el acceso a las grabaciones grupales. Conservas la comunidad gratuita de Discord como Invitado. Si contrataste premium, tus grabaciones personales propias siguen disponibles durante el año posterior al vencimiento del último periodo premium contratado. La baja del soporte no borra automáticamente tu cuenta.

Si falla una renovación

Te avisaremos por correo con acceso al pago pendiente. Si ya tenías un periodo pagado, conservas los derechos temporales durante 24 horas desde su vencimiento. Después, si no se recupera el pago, esos derechos terminan. Un aviso tardío o repetido no reinicia el plazo. La primera compra sin pagar y la cancelación voluntaria no generan esta gracia.

Si regularizas la renovación, se mantiene su fecha original: las horas de gracia forman parte del nuevo periodo, no añaden días ni producen otro descuento monetario.

Cambios de plan

De estándar a premium: el cambio puede hacerse inmediatamente. Se descuenta el valor del estándar pagado que queda por consumir y se cobra la diferencia del premium para el mismo tiempo restante. Verás el cálculo final con impuestos y redondeos antes de aceptarlo. El premium se activa cuando el pago queda confirmado; se conserva una única suscripción y su fecha de renovación.

De premium a estándar: el cambio se programa para el vencimiento del periodo pagado. Disfrutas el premium hasta entonces y la siguiente renovación se cobra como estándar. Este cambio no genera una devolución voluntaria del periodo vigente. Tus grabaciones personales propias se conservan durante un año desde el fin del último periodo premium contratado. No limita el desistimiento, las garantías ni otros derechos que legalmente te correspondan.

Pago y factura

En las compras online el pago se procesa a través de Stripe. Los proyectos acordados por escrito pueden utilizar los medios indicados en su propuesta. No almacenamos el número completo de tu tarjeta.

Emitimos la factura correspondiente a cada operación, con una numeración única. Si eliges entrega electrónica, podrás descargarla en Facturas de Mi cuenta y recibirla adjunta al correo cuando esté emitida. Los nuevos clientes pueden elegir papel sin coste adicional y retirar posteriormente la preferencia electrónica desde su cuenta. Los clientes existentes conservan su modalidad de entrega mientras no la cambien. Un aviso de pago no sustituye a la factura.

Desistimiento y derechos del consumidor

Si contratas como consumidor a distancia, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir escribiendo a info@valorexsolutions.com. No necesitas justificarlo: identifica el servicio y comunica que deseas desistir. Reembolsaremos lo que corresponda dentro del plazo legal. Acceder al contenido o aceptar estas condiciones no supone renunciar automáticamente a ese derecho.

Para comenzar el asesoramiento o las llamadas durante esos 14 días, te pediremos una solicitud expresa de inicio anticipado y el reconocimiento de que perderás el desistimiento cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente. Si desistes antes de esa ejecución completa, solo podrá cobrarse la parte del servicio ya prestada cuando se cumplan los requisitos legales de información y solicitud. Para un suministro de contenido digital sin soporte material, la pérdida del desistimiento al comenzar exige consentimiento previo expreso para ese inicio, reconocimiento expreso de la pérdida y confirmación contractual en un soporte que puedas conservar. Estas autorizaciones deben quedar diferenciadas de la simple aceptación de las condiciones. La excepción relativa al contenido digital no se aplica automáticamente a todo el acompañamiento mensual por abrir un vídeo. El carácter personalizado de una consultoría tampoco elimina por sí solo el desistimiento. Se mantienen las garantías legales y los remedios por incumplimiento.

Formulario opcional: «A Israel Rodrigañez Daza, info@valorexsolutions.com: comunico que desisto del servicio [servicio], contratado el [fecha]. Nombre del cliente: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]». Firma únicamente si se presenta en papel.

Ayuda, moderación y reclamaciones

Israel y Sergio Enríquez atienden las incidencias de acceso, Discord y correo. Habitualmente procuramos dar una primera respuesta en unas 24 horas, dentro de los días laborables. Es una orientación, no un plazo garantizado: la carga de trabajo, los festivos o la complejidad de la consulta pueden ocasionar retrasos. Los plazos legales de respuesta y reclamación se respetan en todo caso. Puedes escribir a info@valorexsolutions.com. Las incidencias de facturación las gestiona Israel.

Podemos aplicar restricciones justificadas ante fraude o incumplimiento de las normas de la comunidad, con revisión y registro del motivo. Una restricción de Discord no retira automáticamente las grabaciones personales propias durante su plazo contratado de disponibilidad. Puedes solicitar revisión por correo. No se limita mediante estas condiciones nuestra responsabilidad legal ni tus derechos de reclamación.

El asesoramiento no garantiza ventas, beneficios ni resultados económicos concretos. Los servicios contratados se prestarán con diligencia; cualquier incidencia se tratará conforme al contrato y a la normativa aplicable.

Privacidad, cambios y legislación

Consulta nuestra política de privacidad y la política de cookies. No se autoriza publicidad por el simple hecho de contratar o leer esos documentos.

Una actualización de la web no altera retroactivamente los acuerdos aceptados. Si un acuerdo individual anterior reconoce un acceso más amplio a las grabaciones, se conserva hasta que se acuerde válidamente su modificación. Los cambios de precio o alcance de una suscripción vigente se comunicarán antes de aplicarse, respetando el periodo pagado y los derechos de cancelación.

Se aplica la legislación española, respetando las normas imperativas que protejan al consumidor en su lugar de residencia. Las controversias corresponden a los tribunales legalmente competentes; no se impone al consumidor un fuero distinto del que le corresponda.