Preguntas realizadas en esta sesión

¿Por qué tengo ACOS alto si vendo más orgánico que por anuncios? (Eilen)

• Explicamos que orgánico no entra al cálculo de ACOS; el ACOS sube por baja conversión en los clics pagados. Recomendamos revisar CTR, posiciones y ajustar pujas/keywords.

¿Es mejor dejar keywords en automática si la exacta tiene CPC alto y pocas impresiones? (Eilen)

• Aclaramos que exacta tiene menor alcance y suele requerir pujas alineadas al mercado; su objetivo es capturar palabras de alta conversión con suficiente volumen. La automática abre “ventanas de oportunidad”, pero es más volátil. Usar exactas para términos probados con buen ratio conversión/alcance.

¿Hago tres planes de envío separados para 3 ASIN? (Eilen)

• No. Crear un único plan de envío con múltiples ASIN; configurar plantilla de embalaje por ASIN (unidades/caja, medidas, peso). Amazon asigna almacenes y etiquetas por caja.

¿Cómo configurar devoluciones para que me envíen los reembolsos a mi dirección? (Eilen)

• Revisar ajustes de Inventario apto y no apto, en ambos poner “devolver a dirección” y confirmar la dirección correcta. “Tarifa reembolsada” puede indicar reventa/recuperación previa a ese ajuste.

¿Cómo funciona el servicio de almacenamiento/socios de Amazon en US? (Eilen)

• Son socios logísticos con tarifas negociadas; funciona mejor en US que en EU si hay stock suficiente y se reordena con margen (p. ej., cuando quedan 100–150 uds). No recomendable para micro-reposiciones (15–20 uds) porque los tiempos no dan.

¿Desde cuándo cuentan los 60 días para reclamar unidades en procesamiento/transferencia? (Jorge)

• Desde la fecha de cierre del plan de envío del SKU/ASIN. Si no aparecen a los 60 días, Amazon debe abonar (actualmente al valor de venta, política revertida). Recomendamos cerrar el listing mientras tanto para evitar señales erráticas y monitorear.